Tytuł „Zadowolony Pacjent” jest mianem prestiżowym, gdyż otrzymują go jedynie nieliczne placówki medyczne. Stanowi on uhonorowanie ich wysiłków na rzecz zapewnienia pacjentom usług medycznych o najwyższych standardach. Szczególnego charakteru temu tytułowi przydaje również fakt, iż udzielany jest on na wniosek samych pacjentów – stanowi ich podziękowanie za udzieloną pomoc oraz wyjątkową dbałość o ich dobro i zdrowie. Potwierdzeniem jego nadania jest indywidualny Certyfikat – unikatowy na rynku medycznym wyznacznik przykładnej placówki służby zdrowia, a zarazem jej zobowiązanie na przyszłość, swoista zapowiedź dalszych starań nad zapewnieniem swoim pacjentom usług medycznych na najwyższym poziomie.